Refund Policy
1. Conditions générales
La présente politique de remboursement définit les modalités applicables aux services et produits proposés par le site Bralax. En effectuant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur accepte les conditions énoncées ci-après.
2. Droit de rétractation et demandes de remboursement
Conformément à la législation en vigueur, les utilisateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du service ou de l'accès au produit pour formuler une demande de remboursement, sous réserve que le service n'ait pas été intégralement consommé ou utilisé.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit impérativement contacter le service client par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Le numéro de commande ou de transaction ;
- La date de l'achat ;
- Le motif détaillé de la demande de remboursement ;
- Les coordonnées de paiement initiales.
4. Délais de traitement
Une fois la demande réceptionnée, Bralax dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour examiner le dossier. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai maximal de 14 jours suivant la confirmation écrite de l'acceptation de la demande.
5. Exclusions
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Produits numériques ayant été intégralement téléchargés ou consultés ;
- Services dont l'exécution a débuté avec l'accord exprès de l'utilisateur ;
- Demandes formulées au-delà du délai légal de 14 jours ;
- En cas d'utilisation frauduleuse ou de violation des conditions générales d'utilisation de Bralax.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'un dossier de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected].